交了20元工本费后收到退款，是不是说明没办理好

退款不一定说明没办理好，需依据合同约定。根据《合同法》等相关法律，退款可能是合同变更或解除的结果，具体需看合同条款。不及时处理可能导致权益受损，如错过维权时效。
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处理退款问题，可先协商，不成则投诉或诉讼。建议先与机构协商，协商无果可向市场监督管理局投诉，或依据合同提起民事诉讼，选择方式需根据具体情况和证据充分性决定。
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退款需明原因。1.先查合同，看退款条款，联系机构问清原因。2.若合同无明确条款或机构不回应，收集证据，如合同、付款凭证等。3.协商不成，向市场监管局投诉或考虑民事诉讼，注意保留证据，避免超时效。